CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Sơn Hà Miền Bắc cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của khách hàng một cách minh bạch, hợp lý, bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo chính sách bán hàng và quy định pháp luật hiện hành.

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu số lượng, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường về tình trạng bên ngoài khi nhận hàng.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng theo thỏa thuận do nguyên nhân từ phía người bán.
Các trường hợp hoàn tiền khác được Sơn Hà Miền Bắc chấp thuận hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng và hình ảnh, video hiện trạng sản phẩm (nếu có) để làm căn cứ xác minh yêu cầu hoàn tiền.

2. Thời gian thông báo yêu cầu hoàn tiền

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, khách hàng vui lòng thông báo cho Sơn Hà Miền Bắc trong các khoảng thời gian sau:

Đối với sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc bị bể vỡ: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với các trường hợp khác: khách hàng vui lòng liên hệ sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề để được hướng dẫn xử lý.

Thời hạn thông báo nêu trên không làm mất đi các quyền của khách hàng mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc thông qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website sonhamienbac.com. Nội dung yêu cầu cần nêu rõ mã đơn hàng, lý do hoàn tiền và thông tin liên hệ.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng cung cấp các tài liệu liên quan như hóa đơn, chứng từ thanh toán, hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm và các thông tin khác cần thiết để xác minh yêu cầu.

Bước 3: Kiểm tra và phản hồi

Sơn Hà Miền Bắc tiếp nhận, kiểm tra thông tin và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng. Trường hợp cần thu hồi hoặc kiểm tra sản phẩm, khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận và các điều kiện xử lý cần thiết được hoàn tất, Sơn Hà Miền Bắc tiến hành hoàn trả số tiền theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, hoặc bằng phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: tiền được hoàn vào tài khoản phù hợp do khách hàng cung cấp sau khi xác minh thông tin.
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất với khách hàng, có thể thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác.

Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo khi yêu cầu được chấp thuận và phụ thuộc vào phương thức thanh toán, thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán (nếu có).

Sơn Hà Miền Bắc sẽ thông báo cho khách hàng nếu phát sinh vấn đề có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoàn tiền.

5. Chi phí liên quan đến việc hoàn tiền

Đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của người bán hoặc các trường hợp pháp luật quy định phải hoàn trả chi phí, việc xử lý các chi phí liên quan sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển, thu hồi sản phẩm hoặc các khoản phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện và không làm hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin đơn hàng và thông tin nhận tiền hoàn.
Cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết để xác minh yêu cầu.
Phối hợp với Sơn Hà Miền Bắc trong quá trình kiểm tra, xác nhận và xử lý hoàn tiền.
Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình nếu lựa chọn nhận tiền qua chuyển khoản.

7. Tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, điều kiện hoàn tiền hoặc tiến độ hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Sơn Hà Miền Bắc qua thông tin liên hệ được công bố trên website sonhamienbac.com.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các yêu cầu trong thời gian phù hợp, trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Sơn Hà Miền Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.